Tecnologías utilizadas

• API de WhatsApp Business
• AI Connect
• Metodología RAD
• Integración y entrenamiento IA
• Diseño UX/UI a medida

El proyecto aChat

En The Black Box Lab, nos apasiona optimizar la comunicación entre las empresas y sus clientes mediante el uso de tecnología avanzada. Por ello, estamos encantados de presentar nuestro último proyecto: aChat, desarrollado en colaboración con la empresa Juggo e integrado con nuestra solución AI Connect.

aChat nace de una necesidad clara: ofrecer una atención al cliente automatizada y eficiente, capaz de proporcionar respuestas ágiles y personalizadas, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.

Cómo funciona

La aplicación, integrada con la poderosa API de WhatsApp Business y nuestra solución AI Connect, permite a los usuarios gestionar conversaciones de manera automática. Nuestro modelo de IA no solo responde a las consultas de los clientes, sino que también puede categorizar y escalar las conversaciones cuando es necesario. Esta capacidad de entender y gestionar el contexto de las interacciones transforma radicalmente la atención al cliente, ofreciendo un servicio continuo y eficiente.

Interacción humana en tiempo real

Una de las características distintivas de aChat es la posibilidad de intervención humana. Aunque nuestra API gestiona la mayoría de las conversaciones de forma automática, ofrecemos la flexibilidad de que un agente humano tome control de la conversación cuando sea necesario. Esto asegura que los clientes siempre puedan disfrutar de una atención personalizada cuando más lo necesiten, fortaleciendo así la confianza y mejorando la satisfacción del cliente.

Nuestro proceso de atención al cliente con aChat

1. Configuración de respuestas basado en los datos de tu empresa: Respuestas coherentes y precisas, siempre alineándose con la información y los temas relevantes de tu empresa. Esto asegura que las respuestas automáticas sean pertinentes y no se desvíen del contexto o los temas principales, proporcionando a los clientes una experiencia informativa y confiable.
2. Gestión de horarios y contacto: Indicamos claramente tu horario de apertura y proporcionamos detalles de contacto para asegurar una comunicación efectiva.
3. Servicio de atención al cliente las 24 horas: Garantizamos que tus clientes siempre tengan acceso a asistencia cuando lo necesiten.
4. Mejora de la satisfacción del cliente: Optimizamos cada punto de contacto para aumentar la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
5. Soporte técnico continuo: Brindamos asistencia técnica para asegurar el funcionamiento óptimo de la API y la integridad de los datos de tus clientes.
6. Revisión y ajuste continuo: Monitorizamos las interacciones para realizar ajustes proactivos que mejoren los resultados y optimicen el proceso de atención al cliente.

¿Qué puedes automatizar?

• Gestión de conversaciones: Automatiza las respuestas para mantener un flujo constante de comunicación.
• Solución de incidencias: Implementa sistemas para resolver rápidamente las consultas y problemas.
• Proporcionar información esencial: Automatiza la entrega de información crítica y frecuentemente solicitada.
• Escalado de conversaciones: Detecta la necesidad de intervención humana y escala las conversaciones al personal adecuado.

Revolucionamos la atención al cliente con aChat

• Enfoque personalizado: Diseñamos soluciones específicas para cada sector.
• Liderazgo en innovación: Actualizamos constantemente nuestra tecnología.
• Formación continua: Ofrecemos formación integral para maximizar el rendimiento.
• Integración tecnológica: Facilitamos la integración con sistemas y plataformas existentes.
• Intervención humana: Permite la intervención en cualquier momento.
• Sin límite de usuarios: Nuestra plataforma no tiene límite de conexiones, permitiendo escalabilidad completa.

Con aChat, en Juggo y The Black Box Lab damos un paso adelante hacia un futuro donde la atención al cliente es completamente digital, intuitiva y, sobre todo, eficaz. Estamos convencidos de que esta solución no solo facilitará la vida de tus clientes y empleados, sino que también ofrecerá a las empresas una visión más clara y controlada de sus interacciones con los clientes.

Si tú también quieres una aplicación a medida para tu negocio, contacta con nosotros.